Ooloc Location de voiture : Les questions les plus fréquemment posées

Réservez votre véhicule de location en toute simplicité !


Nous avons mis en place pour vous une Foire Aux Questions afin de répondre à toutes vos attentes et vos interrogations en matière de location de voitures.

Qui est Ooloc location de voiture ?


Ooloc est une centrale de réservation en location de voitures en France
et dans le monde. En effectuant votre réservation depuis notre moteur de réservation vous récupérez votre véhicule directement chez le loueur désigné pour votre location. Ooloc travaille avec les plus grands loueurs partout dans le monde tels que Citer, Enterprise, Alamo, Budget, Sixt, Europcar, Hertz, Firefly, Dollar, Avis, Thrifty...

Comment effectuer ma réservation de voitures avec Ooloc ?


Rien de plus simple, il suffit d’utiliser notre moteur de réservation en ligne en page d’accueil.

Quelles sont les étapes de réservation ?


Une fois vos critères sélectionnés depuis le moteur de réservation en page d’accueil, vous passez à l’étape du choix du véhicule en cliquant sur le bouton « Valider » du moteur de réservation. A l’étape du choix du véhicule, vous sélectionnez la catégorie de véhicule et le pack qui correspond à vos besoins.
Une fois votre choix effectué vous cliquez sur « Choisir ce véhicule » pour passer à l’étape de la saisie de vos informations personnelles.
Vos informations personnelles et commentaires d’identification saisis vous cliquez sur « Valider et effectuez le règlement ».
A cette étape de règlement vous êtes redirigé vers le serveur de paiement sécurisé de notre partenaire.
Le paiement accepté vous recevez plusieurs emails : le premier est l’email de confirmation de votre demande de réservation (il ne s’agit pas de la confirmation de votre location mais uniquement de la demande), le second est un email vous informant de la création de votre compte à notre Espace Client vous précisant les identifiants de connexion et le dernier votre ticket de paiement électronique.
Votre demande est traitée immédiatement toutefois suivant la demande de réservation (certaines catégories de véhicule, type minibus ou 4x4 peuvent demandés jusqu’à 48 heurs de délai pour recevoir votre confirmation de location).
S’il y a une indisponibilité en véhicule, vous êtes contacté immédiatement par email ou par téléphone et une proposition alternative vous est proposée.
Dans le cas contraire, vous recevez un email de confirmation de votre location auprès de Ooloc.
Il ne vous reste plus qu’à vous présenter chez le loueur désigné sur la confirmation de location pour récupérer votre véhicule. Vous devez impérativement vous munir de toutes les pièces nécessaires pour la récupération du véhicule.
Ooloc dégage sa responsabilité dans le cas où vous auriez omis de présenter une des pièces demandées par le loueur et aucun remboursement ou indemnité ne sera accordée.

Le bon de prise en charge ?


Le bon de prise en charge est le document attestant que le loueur a bien réceptionné et confirmé votre demande de location et que le paiement de cette location est prise en charge par Ooloc dans les conditions du pack. Votre bon de prise est téléchargeable en ligne depuis votre Espace Client.

Comment annuler ou modifier ma réservation ?


Pour toute annulation ou modification vous devez nous faire parvenir un email à
l’adresse resa@ooloc.com ou depuis le formulaire de la page Contact et vous recevrez une réponse dans l’heure tous les jours entre 08H00 et 23H00

Y a t-il des frais d’annulation ou de modification ?


Il n’y a aucun frais pour la modification.
En cas d'annulation Ooloc conservera le montant du pré-paiement
Merci de bien lire cette rubrique avant d’effectuer votre réservation.

Existe t-il une assurance Annulation ?


Non, en cas d'annulation Ooloc conservera le montant du pré paiement.

Que faire si je ne reçois pas les documents de récupération du véhicule avant mon départ


Si dans l’heure suivant la passation de la réservation et la réception d’un des emails (commande, paiement…) vous n’avez rien reçu, contactez immédiatement notre service de réservation par email à resa@ooloc.com en précisant votre nom, email et numéro de téléphone. Une réponse vous sera apportée dans l’heure.
Nous vous rappelons que le bon de prise en charge n’a pas de caractère obligatoire toutefois il est vivement recommandé afin que le loueur retrouve plus facilement votre location. Le loueur peut refuser de fournir le véhicule en cas de non présentation du eBooking et Ooloc se dégage de toute responsabilité dans ce cas.
Quand nous vous confirmons une réservation c’est que nous avons reçu une confirmation du loueur (numéro de confirmation partenaire mentionné sur le eBooking) disponible depuis votre Espace Client qui s’engage à fournir le véhicule conformément à votre demande.

Que faire si le loueur refuse de me délivrer le véhicule ?


Dans ce cas vous devez prendre contact immédiatement avec nos services par téléphone tous les jours de 07h00 à 22h00 (GMT Greenwich) au numéro +33 (0) 1 77 62 36 16 ou par email à resa@ooloc.com

A quoi servent les packs Ooloc ?


En fonction de votre destination, Ooloc location de voiture peut vous proposer plusieurs types de pack, comme le pack Confort ou Jeune.
Chacun des packs définis des conditions tarifaires, par exemple un pack Confort peut contenir les frais d’abandon (prendre le véhicule dans une station et le laisser dans une autre) alors qu’il n’y sera pas dans le pack Economique.
Le contenu du pack est précisé à l’étape du Choix du véhicule dans la case sur le détail du véhicule. La mention ce pack inclut vous permettra de connaître
les options incluses dans le pack.
Ainsi quand vous sélectionnez un pack Ooloc vous garantit que les prestations
mentionnées dans le pack sont bien incluses.

Je ne comprends pas les assurances...


Tous les véhicules proposés sur le site Ooloc sont assurés tout risque contre le dommage et le vol avec des franchises chez le loueur désigné. Le montant de la franchise varie selon la catégorie de véhicule et est affiché lors de l’étape du choix du véhicule.
Si vous avez un accident à tort partiellement ou totalement vous serez redevable du montant de la franchise et non pas de la totalité des réparations.

Qu’est-ce-que le rachat de franchise et pourquoi est-ce utile d’y souscrire ?


Le rachat de franchise vous permet de racheter le montant de la franchise afin d’éviter de la payer en cas d’accident à tort partiel ou total ou en cas de vol. Il est utile d’y souscrire car dans certains cas elle vous couvrira même lors d’un accrochage seul ou une rayure importante.

Quelle différence entre l’assurance « Sans Franchise » Ooloc et celle proposée par le loueur directement ?


En effet Ooloc vous propose une assurance sans franchise de 4 euros par jour toutefois elle ne couvre pas le vol ni les dommages causés sans tiers (rayure, accrochage en stationnement).
Le loueur désigné pour votre voiture de location pourra vous proposer à son comptoir lors de la prise en charge du véhicule une assurance dite super cdw pour la suppression totale de la franchise dommages et super tp pour la suppression totale de la franchise vol.
Ces assurances sont plus couteuses toutefois elles offrent une meilleure couverture.
Si vous avez souscrit à l’assurance Sans Franchise Ooloc ne souscrivez pas de nouveau à cette assurance auprès du loueur.

Comment me faire rembourser la franchise Ooloc en cas d’accident ?


Le loueur va débiter la franchise et Ooloc vous la remboursera sous certaines conditions :
Lors de la souscription à l'assurance pack franchise null souscrit auprès d'Ooloc™, le client doit IMPERATIVEMENT transmettre à Ooloc dans les 2 jours ouvrables suivants le sinistre les documents suivants :
  • La copie du contrat de location effectuée auprès du loueur

  • Le constat amiable d'accident dans le cas d'un tiers identifié

  • Le procès-verbal de gendarmerie (mentionnant l'état physique du conducteur au moment de l'accident)

  • La copie de la facture ou du devis de réparation s'il y a lieu

  • Le dossier sera étudié par notre service client (serviceclient@ooloc.com) et une réponse vous sera communiquée dans un délai maximum de 60 jours suivants le sinistre.

    Combien de temps prendra mon remboursement en cas d’annulation ?


    Dès réception de la confirmation d’annulation et du remboursement par email,
    vous recevez un autre email immédiatement du ticket d’annulation de la transaction et selon votre banque un délai maximum de 48 heures jours ouvrables peut être observé pour que le recrédit apparaisse sur votre compte bancaire.

    J’ai besoin d’une facture pour ma société...


    Votre facture est téléchargeable en ligne depuis votre Espace Client pour la somme encaissée par Ooloc.

    J’ai oublié mes accès à l’Espace Client...


    Depuis la page « Espace Client » inscrivez votre adresse email dans la case prévue à cet effet et cliquez sur « Envoyez ». Vous recevrez immédiatement vos identifiants de connexion si votre adresse email est reconnue.
    Si votre adresse email n’est pas reconnue merci de prendre contact avec nous par téléphone tous les jours de 07h00 à 22h00 (GMT Greenwich) au numéro +33 (0) 1 77 62 36 16 ou par email à resa@ooloc.com
    Vous pouvez également recréer votre compte en faisant une nouvelle réservation.

    Comment nous contacter :


    Vous ne trouvez pas la réponse à la question que vous vous posez ? Contactez-nous pour email, téléphone ou depuis le formulaire de la page Contact du notre site Ooloc location de voiture.
    Des prix négociés avec les plus grands loueurs !

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    Tarifs location de voitures par jour à partir de...
    France24 €
    Portugal33 €
    Canada27 €
    Etats Unis16 €
    Croatie24 €
    Prix par jour à partir de, catégorie A,
    assurances obligatoires incluses, TTC