Questions fréquentes

Nous avons mis en place pour vous une Foire Aux Questions afin de répondre à toutes vos attentes et vos interrogations en matière de location de voitures.

Ooloc est une centrale de réservation en location de voitures en France et dans le monde. En effectuant votre réservation depuis notre moteur de réservation vous récupérez votre véhicule directement chez le loueur désigné pour votre location. Ooloc travaille avec les plus grands loueurs partout dans le monde tels que Citer, Enterprise, Alamo, Budget, Sixt, Europcar, Hertz, Firefly, Dollar, Avis, Thrifty...

Rien de plus simple, il suffit d’utiliser notre moteur de réservation en ligne en page d’accueil.

Une fois vos critères sélectionnés depuis le moteur de réservation en page d’accueil, vous passez à l’étape du choix du véhicule en cliquant sur le bouton « Valider » du moteur de réservation. A l’étape du choix du véhicule, vous sélectionnez la catégorie de véhicule et le pack qui correspond à vos besoins.

Une fois votre choix effectué vous cliquez sur « Choisir ce véhicule » pour passer à l’étape de la saisie de vos informations personnelles.

Vos informations personnelles et commentaires d’identification saisis vous cliquez sur « Valider et effectuez le règlement ».

A cette étape de règlement vous êtes redirigé vers le serveur de paiement sécurisé de notre partenaire.

Le paiement accepté vous recevez plusieurs emails : le premier est l’email de confirmation de votre demande de réservation (il ne s’agit pas de la confirmation de votre location mais uniquement de la demande), le second est un email vous informant de la création de votre compte à notre Espace Client vous précisant les identifiants de connexion et le dernier votre ticket de paiement électronique.

Votre demande est traitée immédiatement toutefois suivant la demande de réservation (certaines catégories de véhicule, type minibus ou 4×4 peuvent demandés jusqu’à 48 heurs de délai pour recevoir votre confirmation de location).

S'il y a une indisponibilité en véhicule, vous êtes contacté immédiatement par email ou par téléphone et une proposition alternative vous est proposée.

Dans le cas contraire, vous recevez un email de confirmation de votre location auprès de Ooloc.

Il ne vous reste plus qu’à vous présenter chez le loueur désigné sur la confirmation de location pour récupérer votre véhicule. Vous devez impérativement vous munir de toutes les pièces nécessaires pour la récupération du véhicule.

Ooloc dégage sa responsabilité dans le cas où vous auriez omis de présenter une des pièces demandées par le loueur et aucun remboursement ou indemnité ne sera accordée.

Le bon de prise en charge est le document attestant que le loueur a bien réceptionné et confirmé votre demande de location et que le paiement de cette location est prise en charge par Ooloc dans les conditions du pack. Votre bon de prise est téléchargeable en ligne depuis votre Espace Client.

Pour toute annulation ou modification vous devez nous faire parvenir un email à l'adresse resa@ooloc.com ou depuis le formulaire de la page contact et vous recevrez une réponse dans l"heure tous les jours entre 08H00 et 23H00.

Il n’y a aucun frais pour la modification. En cas d’annulation Ooloc conservera le montant du pré-paiement. Merci de bien lire cette rubrique avant d’effectuer votre réservation.

Non, en cas d’annulation Ooloc conservera le montant du pré paiement.

Si dans l'heure suivant la passation de la réservation et la réception d’un des emails (commande, paiement…) vous n’avez rien reçu, contactez immédiatement notre service de réservation par email à resa@ooloc.com en précisant votre nom, email et numéro de téléphone. Une réponse vous sera apportée dans l’heure.

Nous vous rappelons que le bon de prise en charge n’a pas de caractère obligatoire toutefois il est vivement recommandé afin que le loueur retrouve plus facilement votre location. Le loueur peut refuser de fournir le véhicule en cas de non présentation du eBooking et Ooloc se dégage de toute responsabilité dans ce cas.

Quand nous vous confirmons une réservation c’est que nous avons reçu une confirmation du loueur (numéro de confirmation partenaire mentionné sur le eBooking) disponible depuis votre Espace Client qui s’engage à fournir le véhicule conformément à votre demande.

Dans ce cas vous devez prendre contact immédiatement avec nos services par téléphone tous les jours de 07h00 à 22h00 (GMT Greenwich) au numéro +33 (0) 1 77 62 36 16 ou par email à resa@ooloc.com

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